Na wszystkie urządzenia oferowane przez Gymio udzielana jest gwarancja zgodnie z wariantem wybranym przez Klienta w momencie zakupu. W przypadku braku wyboru pakietu gwarancyjnego, urządzenie objęte jest domyślnie gwarancją w wariancie Komfort.

Szczegółowe warunki gwarancji Komfort, Premium oraz Max dostępne są w kartach produktów, w sekcji „GWARANCJA”. Przed zakupem zachęcamy do zapoznania się z pełnym zakresem ochrony i świadczeń przewidzianych dla poszczególnych wariantów gwarancyjnych.

SERWIS

Jako producent urządzeń marki Gymio zapewniamy naszym Klientom profesjonalne wsparcie serwisowe oraz dostęp do części zamiennych dla wszystkich oferowanych modeli. Dzięki pełnej kontroli nad procesem produkcji i serwisu możemy zagwarantować szybką i skuteczną obsługę posprzedażową.

Zasady realizacji napraw gwarancyjnych z dojazdem serwisu

1. W celu umówienia wizyty serwisowej Klient zobowiązany jest do kontaktu z Serwisem Gymio:
   1. tel. +48 71 727 62 60
   2. e-mail: gymio@gymiosport.com
2. Termin wizyty serwisowej ustalany jest indywidualnie w porozumieniu z Klientem.
3. Klient zobowiązany jest zapewnić serwisantowi dostęp do urządzenia w uzgodnionym terminie oraz miejscu użytkowania urządzenia.
4. W przypadku konieczności zmiany terminu wizyty Klient zobowiązany jest poinformować Serwis Gymio z wyprzedzeniem co najmniej 2 dni roboczych.
5. Wizyta serwisowa obejmuje diagnostykę urządzenia oraz usunięcie usterki w miejscu użytkowania, o ile naprawa jest możliwa do wykonania na miejscu.
6. Jeżeli usunięcie usterki w miejscu użytkowania nie jest możliwe z przyczyn technicznych, Serwis Gymio poinformuje Klienta o konieczności realizacji naprawy w trybie door-to-door.
7. W przypadku nieobecności Klienta, braku dostępu do urządzenia lub nieodwołania wizyty w wymaganym terminie, wizyta uznawana jest za wykorzystaną, a Klient może zostać obciążony kosztami dojazdu serwisanta.

Zasady realizacji napraw gwarancyjnych w systemie door-to-door

1. W podstawowym okresie gwarancji naprawy mogą być realizowane również w systemie door-to-door.
2. Wybór pomiędzy naprawą z dojazdem serwisu a naprawą w systemie door-to-door należy do Klienta, o ile dany wariant gwarancji przewiduje obie formy obsługi.
3. Chęć skorzystania z naprawy door-to-door należy zgłosić do Serwisu Gymio:
   1. tel. +48 71 727 62 60
   2. e-mail: gymio@gymiosport.com
4. Urządzenie przekazywane do transportu powinno być kompletne, czyste oraz odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniem.
5. W przypadku modeli:
   1. RUN FLEX GMTF
   2. RUN PRO FF GMTP
   3. RUN ELITE GMTE
   4. RUN ELITE SUPREME GMTE2
6. Transport realizowany jest wyłącznie na palecie ze względu na wagę i gabaryty urządzenia.
7. Kurier ma prawo odmówić odbioru urządzenia, które nie zostało przygotowane zgodnie z wymaganiami transportowymi lub nie znajduje się na palecie. 7. Po przyjęciu zgłoszenia reklamacyjnego Serwis Gymio przekazuje Klientowi szczegółową instrukcję dotyczącą przygotowania i zabezpieczenia urządzenia do transportu.
8. Klient zobowiązany jest do zastosowania się do przekazanych wytycznych przed ustalonym terminem odbioru przesyłki.
9. Do przesyłki należy dołączyć wypełnioną kartę gwarancyjną oraz umieścić na opakowaniu otrzymaną etykietę przewozową.
10. Klient może również dostarczyć urządzenie osobiście do punktu serwisowego:

Kraina OZE Sp. z o.o. – Gymio Service
Żmigrodzka 242D
51-131 Wrocław
Polska

FAQ GWARANCJA

Jak długo obowiązuje gwarancja na urządzenia Gymio?

Gwarancja na urządzenia Gymio obowiązuje przez okres min. 24 miesięcy i uzależniona jest od wybranego przez Klienta pakietu gwarancyjnego. Gwarancja standardowa, tj. “KOMFORT”, wynosi 24 miesiące od daty zakupu, z możliwością jej rozszerzenia w ramach pakietów Premium oraz Max. Każdy z tych wariantów może obejmować dodatkowe miesiące ochrony.

Czym różnią się pakiety gwarancyjne: Standard, Komfort, Premium i Max?

Pakiety gwarancyjne różnią się długością ochrony sprzętu oraz zakresem obsługi serwisowej.

KOMFORT obejmuje podstawową gwarancję 24 miesiące z możliwością naprawy w systemie door-to-door oraz 36 miesięcznym dostępem do darmowych części zamiennych i instrukcji samodzielnej naprawy.

PREMIUM rozszerza pakiet KOMFORT o ochronę serwisową z dojazdem do Klienta

MAX to najbardziej rozbudowany wariant gwarancji, oferujący najszerszy 36 miesięczny zakres ochrony z dojazdem serwisu do Klienta, maksymalny 60 miesięczny okres dostępności darmowych części serwisowych.

Jak zgłosić usterkę urządzenia?

W celu zgłoszenia usterki należy skontaktować się z Serwisem Gymio telefonicznie pod numerem +48 71 727 62 60 lub mailowo pod adresem gymio@gymiosport.com.

W zgłoszeniu należy podać:

• nr faktury zakupu,
• model urządzenia,
• opisać występujący problem,
• jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia lub nagranie prezentujące usterkę.

Po weryfikacji zgłoszenia Serwis Gymio przedstawi dalsze kroki oraz zaproponuje odpowiednią formę realizacji naprawy zgodnie z warunkami posiadanego pakietu gwarancyjnego.

Czy mogę samodzielnie naprawić urządzenie?

Tak. W przypadku wybranych usterek Serwis Gymio może, za zgodą Klienta, przesłać niezbędne części zamienne wraz ze szczegółową instrukcją wymiany. Samodzielna naprawa pozwala często skrócić czas usunięcia usterki i uniknąć konieczności transportu urządzenia do serwisu. W przypadku braku zgody na samodzielną naprawę lub gdy charakter usterki wymaga interwencji serwisanta lub odesłania urządzenia do serwisu Gymio, naprawa zostanie zrealizowana zgodnie z warunkami posiadanego pakietu gwarancyjnego.

Czy części zamienne są płatne w okresie gwarancji?

Nie. W przypadku usterek objętych gwarancją części zamienne niezbędne do wykonania naprawy dostarczane są Klientowi bezpłatnie przez cały okres obowiązywania gwarancji, zgodnie z warunkami wybranego pakietu gwarancyjnego. Dotyczy to zarówno napraw realizowanych przez serwis Gymio, jak i napraw wykonywanych samodzielnie przez Klienta za zgodą Serwisu Gymio.

Jak przygotować urządzenie do odbioru door-to-door?

Przed odbiorem urządzenia przez kuriera należy je odłączyć od zasilania, oczyścić oraz odpowiednio zabezpieczyć do transportu. Po zgłoszeniu reklamacji Serwis Gymio przekaże szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu pakowania i przygotowania urządzenia do wysyłki. W przypadku produktów takich jak bieżnie, ze względu na ich wagę i gabaryty, transport realizowany jest wyłącznie na palecie. Do przesyłki należy dołączyć wypełnioną kartę gwarancyjną oraz umieścić na opakowaniu otrzymaną etykietę przewozową. Nieprawidłowo przygotowane urządzenie może nie zostać odebrane przez przewoźnika.

Czy mogę dostarczyć urządzenie osobiście do serwisu?

Tak. Istnieje możliwość osobistego dostarczenia urządzenia do punktu serwisowego Gymio. Przed samodzielnym dostarczeniem konieczny jest wcześniejszy kontakt z Serwisem w celu zgłoszenia usterki oraz ustalenia dalszych kroków. Urządzenie powinno być kompletne i czyste.

Co w przypadku, gdy naprawa na miejscu nie jest możliwa?

Jeżeli naprawa w miejscu użytkowania okaże się niemożliwa z przyczyn technicznych, Serwis Gymio organizuje dalszy proces realizacji naprawy w trybie door-to-door. Oznacza to odbiór urządzenia od Klienta, wykonanie naprawy w serwisie oraz jego odesłanie do Klienta po zakończeniu prac. Klient zostaje poinformowany o kolejnych krokach oraz sposobie przygotowania urządzenia do transportu.